سیستم مدیریت سفارش فروشگاه اینترنتی (OMS)
سیستم مدیریت سفارش یا OMS وضعیت و جریان سفارش را بین کانال فروش، عملیات، انبار و ارسال قابل پیگیری می‌کند. در پک‌فلو، این دید مدیریتی با اجرای واقعی پردازش و آماده‌سازی سفارش به هم متصل می‌شود.
مدیریت سفارش یعنی پاسخ روشن به وضعیت، مسئولیت و مرحله بعد
OMS فقط یک فهرست از سفارش‌ها نیست؛ باید بتواند چرخه سفارش را بین واحدها و سیستم‌ها هماهنگ کند.
همه یک وضعیت مشترک می‌بینند
مدیر، انبار و پشتیبانی از روی یک منبع می‌فهمند سفارش در چه مرحله‌ای است.
مرحله بعد و مسئول آن مشخص است
به‌جای پیگیری شفاهی، سفارش وارد صف مناسب می‌شود و کار بعدی برای تیم روشن است.
گلوگاه‌ها دیده می‌شوند
سفارش‌های معطل، دارای مشکل و صف‌هایی که از حالت عادی خارج شده‌اند قابل شناسایی هستند.
OMS چیست؟
Order Management System سامانه‌ای برای هماهنگ‌کردن چرخه سفارش از ثبت تا تکمیل است. دامنه OMS بسته به کسب‌وکار می‌تواند شامل کانال فروش، موجودی، عملیات، ارسال، مرجوعی و گزارش باشد.
تمرکز پک‌فلو
پک‌فلو روی بخش عملیاتی OMS تمرکز دارد: سفارشی که ثبت شده باید به‌درستی پردازش، جمع‌آوری، کنترل، بسته‌بندی و برای ارسال آماده شود.
- دریافت سفارش
- Workflow و صف
- Execution داخل انبار
- گزارش وضعیت
تفاوت OMS با WMS و فروشگاه‌ساز
فروشگاه‌ساز نقطه فروش و ثبت سفارش است. WMS موجودی و عملیات کامل انبار را مدیریت می‌کند. OMS چرخه سفارش را هماهنگ می‌کند و می‌تواند بین این دو قرار بگیرد.
چه چیزی را جایگزین نمی‌کند؟
پک‌فلو جایگزین ووکامرس، ERP یا WMS نیست؛ لایه عملیاتی سفارش را به آنها متصل می‌کند تا اجرای سفارش از سیستم ثبت سفارش جدا و قابل کنترل باشد.
- فروشگاه‌ساز = ثبت فروش
- OMS = جریان سفارش
- WMS = مدیریت عملیات و موجودی انبار
- پک‌فلو = اجرای عملیاتی سفارش
برای انتخاب OMS چه معیارهایی مهم است؟
- اتصال به کانال‌های فروش فعلی
- پشتیبانی از چند وضعیت و صف عملیاتی
- مدیریت کاربران و مسئولیت‌ها
- قابلیت مدیریت سفارش مشکل‌دار
- تاریخچه تغییر وضعیت و فعالیت
- اتصال به ارسال و API
- گزارش سفارش‌های معطل و گلوگاه
این صفحه بخشی از یک جریان بزرگ‌تر است
پک‌فلو پردازش و آماده‌سازی سفارش را به چند صفحه تخصصی تفکیک کرده تا هر مسئله عملیاتی جدا و دقیق توضیح داده شود.
سوالات متداول OMS
OMS مخفف چیست؟
OMS مخفف Order Management System به معنی سیستم مدیریت سفارش است.
OMS چه تفاوتی با WMS دارد؟
OMS چرخه سفارش را هماهنگ می‌کند؛ WMS دامنه وسیع‌تری از موجودی، موقعیت کالا و عملیات فیزیکی انبار را مدیریت می‌کند.
آیا ووکامرس خودش OMS محسوب می‌شود؟
ووکامرس امکانات مدیریت سفارش دارد، اما در عملیات پیچیده‌تر معمولاً برای صف پردازش، نقش‌های انبار، کنترل بسته‌بندی و گزارش عملیاتی به یک لایه تخصصی نیاز می‌شود.
چرخه سفارش فروشگاه را یکپارچه‌تر ببینید
در دمو ببینید سفارش چگونه از کانال فروش وارد می‌شود، بین مراحل عملیات حرکت می‌کند و برای ارسال آماده می‌شود.